Términos y condiciones.

Última actualización: 10 de noviembre de 2026

Al comprar en cruda.pe aceptas estos términos, que se rigen por el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N.º 29571) y demás normas peruanas. Para comprar debes ser mayor de 18 años.

1. Quiénes somos

CRUDA es un nombre comercial registrado con RUC 10468687521, con domicilio en Miraflores, Lima, Perú. Contacto: hola@cruda.pe · WhatsApp +51 994 876 029.

2. Nuestros productos

Vendemos velas de cera de soya, wax melts y accesorios. Cada vela se hace a mano en pequeños lotes, así que puede haber leves diferencias de color, superficie o acabado entre una y otra; eso no es un defecto. Las fotos son referenciales y el stock es limitado. Si un producto se agota después de tu compra, te avisamos y te ofrecemos otro o la devolución de tu dinero.

3. Precios y pagos

• Los precios están en soles y son precios finales. El costo de envío se muestra antes de pagar.
• Aceptamos tarjetas de crédito y débito, Yape y Plin.
• Tu pedido se confirma cuando el pago es aprobado; te llegará la confirmación a tu correo.
• Si hay un error evidente en un precio publicado, te avisaremos para que decidas si mantienes la compra o te devolvemos el íntegro de lo pagado.

4. Códigos promocionales

Los códigos de descuento se ingresan al finalizar la compra y no son acumulables con otras promociones, salvo que se indique lo contrario. Cada promoción indica su vigencia y condiciones.

5. Comprobantes

Por cada compra emitimos una boleta de venta.

6. Envíos

• Lima Metropolitana y Callao: de 1 a 2 días hábiles. Tarifa plana de S/ 10. Gratis por compras desde S/ 120. Llegamos a los distritos listados en nuestra política de envíos; si el tuyo no está, escríbenos antes de comprar.
• Provincias: de 3 a 5 días hábiles. Costo S/ 15.
• Si llega un pedido a un distrito al que no llegamos, te avisamos y te devolvemos tu dinero completo.
• Enviamos con empresas de courier y motorizados aliados. Los plazos cuentan desde la confirmación del pago y pueden extenderse en fechas de alta demanda, como Navidad; si pasa, te avisamos.
• Revisa que tu dirección y celular estén bien escritos: si el pedido no se puede entregar por datos incorrectos, el reenvío tendrá costo.
• Al recibir, revisa tu pedido. Si algo llegó roto o incompleto, escríbenos dentro de los 7 días calendario siguientes, con fotos.

7. Cambios y devoluciones

Si el error fue nuestro (el producto llegó roto, con defecto o no es lo que pediste): escríbenos dentro de los 7 días calendario desde que lo recibiste, con fotos. Te enviamos el producto correcto sin costo y CRUDA asume el envío. Si prefieres, o si no tenemos stock, te devolvemos tu dinero.

Si simplemente cambiaste de opinión: puedes cambiarlo dentro de los 7 días calendario desde que lo recibiste, siempre que esté sin usar, con su sello y empaque original. En este caso el envío corre por tu cuenta y te damos otro producto o un crédito para tu próxima compra; no hacemos devoluciones de dinero por cambio de opinión.

Por higiene y seguridad, no aceptamos cambios por gusto de velas encendidas ni de wax melts abiertos.

Cuando corresponda devolver dinero, lo hacemos por el mismo medio de pago, dentro de los 15 días hábiles siguientes a la aprobación. Para iniciar un cambio, escríbenos por WhatsApp o a hola@cruda.pe con tu número de pedido.

8. Uso seguro

Cada producto trae sus recomendaciones. Lo esencial:

Velas

• La primera vez, déjala encendida unas 2 a 3 horas, hasta que toda la superficie se derrita.
• Recorta la mecha quemada antes de cada uso.
• No la enciendas más de 4 horas seguidas.
• Ponla en un lugar sin corrientes, lejos de ventanas y ventiladores.
• Siempre a la vista: nunca la dejes encendida sin supervisión.
• Sobre una superficie estable, sin nada que se pueda quemar cerca, y lejos del alcance de niños y mascotas.

Wax melts

• Úsalos solo en un quemador, sin agua ni aceite.
• Máximo 4 horas o hasta que se consuma la velita tealight; luego apágalo y deja que se enfríe.
• No muevas el quemador con la cera líquida.
• Siempre a la vista, sobre una superficie estable y lejos del alcance de niños y mascotas.

No respondemos por daños causados por usar los productos sin seguir estas recomendaciones. Si tienes alergias o sensibilidad a fragancias, revisa la composición antes de usarlos.

9. Libro de Reclamaciones

Conforme a lo establecido en el Código de Protección y Defensa del Consumidor, contamos con un Libro de Reclamaciones virtual a tu disposición. Un reclamo es una disconformidad con el producto; una queja es una disconformidad con la atención. Te responderemos en un plazo máximo de 15 días hábiles.

10. Propiedad intelectual

La marca CRUDA, los nombres de los productos, los textos, las fotos y los diseños de esta web nos pertenecen. No puedes copiarlos ni usarlos sin nuestra autorización por escrito.

11. Datos personales

El uso de tus datos y de las cookies se explica en nuestro Aviso legal.

12. Cambios y ley aplicable

Podemos actualizar estos términos; cada compra se rige por los vigentes el día en que la hiciste. Estos términos se rigen por las leyes del Perú. Ante cualquier problema, primero buscaremos resolverlo contigo directamente; esto no limita tu derecho a acudir al INDECOPI o a las autoridades competentes.